Hurtigruten Passasjerapp
Iterate forvandlet Hurtigrutens passasjerapp til en digital reisepartner.
PRODUKT
TEKNOLOGI
DESIGNSYSTEM
UX-UI
Passasjerappen til Hurtigruten eksisterte allerede som et verktøy kun ombord på noen få skip, men visjonen var større: en digital reisepartner som fulgte gjestene gjennom hele kundereisen, fra planleggingen, til reisen, til hjemkomsten, og helt til neste reise. Et produktteam fra Iterate gjorde denne reisen mulig, og rullet appen ut på flere skip langs hele norskekysten.
Visjon
Vi ville lage en digital reisepartner som gir verdi før reisen startet, veileder passasjerene underveis, og fortsatt er relevant etter at turen er over. For å realisere visjonen måtte appen gjøre mer enn å formidle informasjon. Den skulle bygge bro mellom passasjerer, mannskapet og Hurtigruten som selskap, og gjøre kommunikasjonen enkel og naturlig. Utfordringen lå i å balansere de ulike behovene uten at det gikk på bekostning av passasjerenes opplevelse.
Foto: Hurtigruten
Prosess
For å navigere oss i riktig retning brukte vi en hypotesedrevet designprosess, og den virkelige fremgangen kom da vi tok arbeidet ut på havet. Sammen med passasjerene og mannskapet fikk vi oppleve appen akkurat der den var ment å brukes. Ombord på Hurtigruten testet vi prototyper med passasjerer og observerte hverdagen til mannskapet på nært hold. Fra ustabil tilkobling til serverbegrensninger lærte vi raskt at å designe for havet betydde å omfavne helt særegne tekniske rammer.
Appen
Iterate designet og bygde en komplett redesign av appen med ny navigasjonsstruktur for å støtte passasjerenes og mannskapets behov. Vi utformet funksjoner som blant annet en ny dynamisk forside, en opplevelseskalender, samt bookingflyter for restauranter og ekskursjoner. Resultatet var en mer innholdsrik app som ga brukerne de de trengte, når de trengte det, på en intuitiv måte.
En opplevelses- og aktivitetskalender
Bookingflyter for restauranter og ekskursjoner
Alt passasjerene trenger å vite, samlet på ett sted
«Å jobbe med Iterate var en opplevelse av å jobbe med svært motiverte og kompetente kolleger. De var kreative i utforskingsfasen, målrettede i designfasen og effektive i utviklingsfasen. Ikke minst var de var åpne, ærlige og morsomme å jobbe med til daglig.»
Wesley Allsup - Produkteier, Hurtigruten
Designsystem
Iterate har bygget et fleksibelt og modulært designsystem som sikrer en konsekvent brukeropplevelse, med støtte for tematisering for Hurtigrutens undermerker.
Tilgjengelighet sto sentralt i appen, og ved å følge etablerte retningslinjer for universell utforming sikret vi en inkluderende reise for alle passasjerer som reiser med Hurtigruten.
Jobbe med oss?
Hurtigrutens passasjerapp viser hvordan vi i Iterate kombinerer innsikt, design og teknologi for å løse reelle brukerbehov. Trenger du hjelp med produkt- eller tjeneste utvikling? Ta kontakt med oss, enten det gjelder til sjøs eller på land.
